Cuidar do cliente para lucrar!

O mercado varejista brasileiro vem crescendo a cada dia, e junto dele diversos tipos de consumidores, mas é importante salientar que existe algo que é comum a todos os clientes. Estamos falando de paparicar, cuidar do cliente, bajular e acima disso qualidade de produto, atendimento e espaço físico de um estabelecimento comercial, e é nesse ponto de vista que devemos pensar: Por que as empresas precisam fidelizar seus clientes?

Principalmente em momentos de crises e menor poder aquisitivo da população, as empresas precisam ter o conhecimento do perfil de seu consumidor e também a frequência que o mesmo adquire em sua loja, pois se observarmos do ponto de vista econômico, conquistar novos clientes custa em média três a cinco vezes mais do que manter os clientes já existentes quando nos referimos a gastos com publicidade.

A retenção de clientes é, portanto, importante e primordial para o aumento de vendas e redução das despesas. Pois o cliente satisfeito além de retornar em sua loja , ira indicar para outras pessoas.

Como posso fidelizar um cliente?

As grandes empresas possuem sistemas que mapeiam o perfil do consumidor como por exemplo : Clube de vantagem, Cliente Mais do Pão de Açúcar, Clube extra, Smiles da Gol entre outros.

Os programas mencionados além de beneficiar o consumidor proporciona as empresas o perfil de seus consumidores tais como: Faixa Etária, produtos que mais consome, período de maior consumo, gênero, entre outros. Assim a empresa pode definir suas campanhas de divulgação para o publico alvo especifico

Como sendo uma pequena empresa posso fidelizar meu cliente?

Hoje existem no mercados alguns programas de fidelização para pequenas empresas que podem proporcionar aos estabelecimentos comercias dados que não se obtêm com as redes sociais ou em cadastros feitos na loja, e com isso, traçar uma melhor campanha e fidelizar seus clientes.

Vale Ressaltar que mais do que isso, devemos alinhar nossa equipe de vendas com o objetivo da empresa, traçar estratégias de qualidade em atendimento e projetar nosso espaço para ser o mais agradável possível aos olhos de nosso cliente.

No Brasil, 42% dos compradores afirmam que esperam obter "tratamento diferenciado/preferencial" dos vendedores e 52% esperam obter algum tipo de privilégio ou benefício. Eles procuram um relacionamento de longo prazo, onde as necessidades individuais possam ser obtidas não só no presente, mas também no futuro.

A Estúdio In conheceu a empresa Mubbit que fornece sistema de fidelização e junto dela temos ótima solução para atendimento.

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